MANSA MARINA HOTEL

Jean-Marc Peeters

il y a un mois

Ce qui est bien : l'accueil sympathique et un personnel souriant, beaucoup d'espace dans la chambre avec un lit confortable et un restaurant excellent. La douche en chambre n'est pas très chaude mais est ok. L'hôtel est également bien situé pour visiter Mindello même si pas si près d'une plage correcte. Beaucoup d'espace aussi près de la piscine. Ce qui est moins bien : le service en chambre, souvent minimaliste (les essuie ne sont pas toujours remplacés même si au sol et ne sont pas toujours remplacés en nombre suffisant), le petit déjeuner est loin de l'image sur le site et la piscine est froide surtout en cas de grand vent. Pour terminer mais cela n'est pas de la responsabilité de l'hôtel, il est proche d'un bar flottant où le DJ pense que la musique doit être pour toute la ville.... Pas toujours très agréable.

Alex

il y a 3 semaines

Bling bling mais service nul ! On a l'impression de déranger le personnel en particulier au petit déjeuner et au snack... Il fait insister pour avoir de la nourriture. Les chambres sont jolies mais pas pratique, pas propre, eau tiède, TV non raccordée... Petit déjeuner moyen et aléatoire. Piscine froide et pas très propre. Bref à éviter car totalement surfait.

Murielb29

il y a un mois

Quelques jours avant notre arrivée, nous avons reçu via Booking un message indiquant qu’un événement serait organisé un soir durant notre sejour et que, par conséquent, la piscine ne serait pas accessible ce jour-là. L’accès à la piscine était la seule information communiquée. J’ai répondu pour demander si cet événement impliquerait des nuisances sonores la nuit, et si la piscine serait à nouveau accessible le lendemain, car nous souhaitions en profiter au moins ce jour-là. Je n’ai reçu aucune réponse. Mon message a tout simplement été ignoré. Nous avions choisi votre hôtel en grande partie pour sa piscine! À notre arrivée, on nous a confirmé que la piscine serait indisponible uniquement je jour J. Or, dès le matin, non seulement la piscine était inaccessible, mais il était également impossible de profiter des espaces extérieurs : le bruit du montage des infrastructures sur la terrasse était constant, nous empêchant même de prendre un café devant le restaurant. La circulation sur la terrasse et dans les espaces publics était fortement perturbée par les allées et venues du personnel occupé à installer le matériel, et nous sentions que nous dérangions fortement par notre présence. Au fil de la journée et au vu des installations (scène, enceintes, etc.), nous avons compris qu’il ne s’agissait pas d’un simple événement privé comme mentionné, mais manifestement d’une soirée de grande ampleur, avec des clients extérieurs à l’hôtel, et des nuisances sonores évidentes et prévisibles. La soirée a débuté vers 23h et la musique assourdissante a continué sans interruption jusqu’à 5h du matin. Le DJ criait au micro et dans notre chambre, fenêtres fermées, nous avons mesuré jusqu’à 100 décibels avec notre application. Le lit vibrait sous l’effet des basses. Nous n’avons évidemment pas dormi de la nuit. Le lendemain avant notre vol prévu à 13h30, nous comptions nous reposer au bord de la piscine jusqu’à l’heure du check-out vers 12h00. Cela a été complètement impossible, car à la suite de l’évènement, donc au petit matin, les équipes ont commencé à démonter les infrastructures, et ce bruit a duré jusqu’à notre départ (et au vu de l’avancement, probablement toute la journée). Même constat : impossibilité de profiter de la piscine, impossibilité de boire un café sur la terrasse, de profiter de la vue, ou simplement d’avoir un minimum de calme tant le démontage notamment à coups de marteau était bruyant. À cela s’ajoute un autre point, tout aussi problématique, la qualité des prestations n’est absolument pas digne d’un 4 étoiles À notre arrivée dans la chambre, il manquait plusieurs serviettes et tapis de bain. Nous avons dû les demander à maintes reprises : en arrivant dans la chambre, en ressortant plus tard dans la journée, et enfin en rentrant le soir, avant d’être enfin servis. Même situation pour le café : une machine mais pas de dosettes, pas d’eau dans la machine, pas de sucre. Là encore, demandes répétées à la réception avant d’obtenir le nécessaire. Enfin, je tiens à souligner que le personnel donne une impression générale de manque de formation, d’empathie et de professionnalisme. Je tiens à rajouter que malgré notre feedback lors du checkout, on nous a tout de même facturé la bouteille d’eau à 2€ utilisée pour remplir la machine à café vide dans la chambre…! Je peux affirmer n’avoir jamais rencontré une qualité de service aussi déplorable, ni une gestion d’événement aussi irrespectueuse du repos des clients.

alex barriere

il y a 2 mois

Nous avons séjourné 2 nuits à l'hôtel Mansa fin décembre 2025. L'hôtel nous paraissait agréable d'après sa localisation et les prestations. Après la réservation, nous recevons un email nous disant que l'accès à la piscine serait impossible le 26 décembre car il y a une soirée privée de prévue le soir même. Première déception car la piscine était un de nos critères de sélection . Nous répondons à ce mail en demandant quel est le type de soirée, les horaires de fin, les nuisances sonores éventuelles....aucune réponse ... Nous n'avons pas été déçu.... La soirée a commencé à 23h, ambiance boîte de nuit, dj qui hurle au micro ... jusqu'à 5h du matin Nous avons enregistré 100db ( application téléchargée sur le téléphone) dans la chambre à 4h du matin ... C'est tout simplement inacceptable....soit l'établissement est un hôtel...soit une boîte de nuit ...mais les 2 sont évidemment incompatibles.... Je précise également que nous avons payé le tarif normal ( environ 150€/nuit).... Nous avons signalé le lendemain à la responsable de la réception que c'était inacceptable , elle nous a dit qu'elle ferait remonter l'information...mais n'a pas oublié de nous réclamer 2€ pour la bouteille d'eau demandée la veille.... Évidemment , la piscine était également inaccessible le 27 car il a fallu démonter les installations de la soirée

Danyes K

il y a un mois

On ne parle que du bar côté Marina. Tout d'abord, on entre par le Hall de l'hôtel où le personnel vous salue en signe de bienvenue. On arpente ensuite au milieu des palmiers et des bungalows de l'hôtel vers la Marina pour découvrir un superbe ponton avec une vue privilégiée sur l'océan et ses atours marins. Et là, après avoir demandé au personnel si l'on pouvait s'asseoir pour prendre un verre, on se retrouve dans un grand moment de solitude. Tout d'abord et pour la première fois de notre séjour, du personnel qui n'est pas disponible et qui s'ennuie à vous répondre. Il faut relancer pour la carte, madame étant occupée à essuyer les verres. Puis se déplacer à nouveau après 20 mn pour passer la commande. Et de même pour payer une demie heure après auprès de la responsable qui ne semble pas avoir envie de s'occuper de vous, trop affairée à nettoyer son comptoir. À midi, je pense simplement que cet établissement n'est pas encore ouvert au public.