Hotel Restaurant Château Georgette

Ariana Silva

há um mês

O Châteu Georgette é um hotel lindíssimo, distinguindo‑se pela elegância da decoração, pela localização privilegiada, pela boa comida e pela beleza geral do espaço. No entanto, no que diz respeito à experiência do cliente, fica muito aquém do nível onde aparenta querer posicionar‑se. Desde o momento da reserva enfrentámos dificuldades. Após ultrapassarmos o desafio inicial e conseguirmos confirmar a reserva (feita pela minha mãe), assegurei que todas as interações seguintes fossem feitas via WhatsApp por mim, uma vez que o hotel não atende o telefone. Solicitei, além dos dois quartos já reservados, a adição de um terceiro quarto e o transfer de Porto Novo para o Paul. Em todas as interações, a proatividade de confirmar se tudo estava em ordem partiu sempre de nós. Ao chegarmos a Santo Antão (eu e mais três pessoas), não encontrámos ninguém no cais para nos receber. Ao contactar o hotel, a resposta foi: “A minha colega deve-se ter esquecido de tratar do carro.” Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo eu confirmado tudo no dia anterior e enviado um resumo detalhado dos serviços pretendidos. Poucos minutos depois, recebi uma chamada do hotel a informar que o check‑in apenas seria possível às 15h00. Tendo viajado no barco das 08h00 — informação que o hotel tinha —, não fomos previamente avisados das regras nem do horário de check‑in. Conseguimos transporte por nossa conta e dirigimo‑nos ao hotel para deixar as malas. Para nossa surpresa, fomos recebidos de forma pouco cordial, sem qualquer pedido de desculpa ou apresentação de alternativas para aguardarmos até às 15h00. O desrespeito foi evidente, sobretudo considerando que o hotel já tinha falhado connosco de forma significativa. Optámos por sair e regressar mais tarde para almoçar. Ao entrarmos no restaurante e perguntarmos se podíamos almoçar, o cozinheiro respondeu, sem sequer cumprimentar: “Têm de escolher uma coisa rápida!” Mais um momento lamentável, que dispensa comentários. Durante o almoço, a gerente aproximou‑se de nós. Já tinha enviado uma mensagem onde o pedido de desculpas vinha acompanhado de uma tentativa de desresponsabilização relativamente ao transfer. Na conversa, percebemos que no Hotel Georgette as decisões parecem depender de quem “manda”, em vez de existir uma cultura consistente de bem receber. A gerente ofereceu‑nos uma bebida de cortesia, que acabou por ser cobrada na conta. O restante da estadia decorreu de forma relativamente tranquila. No entanto, no que toca ao atendimento, apenas um colaborador — o Alex, que nos acompanhou no último dia — conseguiu compensar a experiência negativa, demonstrando simpatia e profissionalismo exemplares. Houve ainda uma outra colaboradora, cujo nome não retivemos, que mostrou profissionalismo, embora sem revelar grande simpatia. Parte do nosso grupo era composto por cabo‑verdianos e outra parte por portugueses, o que nos leva a questionar se, por sermos turistas locais, o tratamento não terá sido menos cuidado. Espero que o hotel receba esta review de forma construtiva. Gostaríamos de, num futuro próximo, regressar e constatar que estas observações foram consideradas e que o atendimento está finalmente à altura da beleza e sofisticação do espaço.

Leonor Magalhães

há 2 anos

A equipa do CHATEAUX GEORGETTE recebeu-nos de braços abertos! Simpatia, profissionalismo, e muita atenção ao detalhe. Sempre dispostos a ir um passo à frente do expectável! O hotel é lindo, luxuoso, muito bem decorado e super acolhedor! Sentimo-nos em casa e com acesso a todos os diferentes recantos, cada um mais convidativo que o outro. Tivemos o prazer de conhecer a D. Georgette, que nos tratou com imenso carinho. Combinamos regressar num futuro próximo. Parabéns e muito sucesso!!

Filipa Romeu

há 11 meses

Quarto confortável e tranquilo. Internet péssima. Não existem blackouts nas janelas. Jantamos no restaurante do hotel e comida estava muito boa.

Alexandrino Santos

há um ano

Estou a almoçar no Restaurante e estou deslumbrado com a localização, decoração e serviço. Nunca pensei encontrar uma unidade hoteleira como está no meio deste paraíso.

Cristina Cadilhe

há 3 anos

Local de bom gosto e que faz a diferença na ilha. Jantar e pequeno almoço excelentes. A Georgette e a filha Claudia foram excelentes anfitriãs e deram boas dicas sobre a região.